Job Description

This position is based at Pontypridd, but you'll also be required to travel to other stations across our valleys network.

Equal Opportunities

At Transport for Wales we value diversity. It makes us stronger, helps us understand our customers better, make better decisions and be more innovative. Everyone's different and has their own perspective so we're building a diverse team that mirrors the communities we serve. Through this we're determined to be one of Wales' leading inclusive employers. We're creating an inclusive transport network that everyone in Wales can be proud of.

Who we are

At Transport for Wales, we're on a mission to transform transport in Wales and make it fit for the future, whether that's rail, bus, walking or cycling. We want to inspire a nation to change the way it travels, so that we all travel more sustainably and help to combat the climate emergency we're all facing.

We're an open and inclusive place to work, where everyone is welcome and our people are supported to reach their full potential. We want to create an environment where our people can grow and succeed. This is key to enabling us to deliver on the promises we've made to the people of Wales to build a sustainable transport network that meets their needs.

Role responsibilities

As an effective

Customer Service Supervisor

, you will lead by example, inspiring your team to deliver exceptional customer service, whilst providing a safe and secure environment.

The Customer Service Supervisor is responsible for supporting the Customer Operations team to deliver excellence in Customer Service, as well as effectively assessing and coaching performance.

Provide on the job coaching and assessment, assist Station Managers with the individual and team training plans for their team. Contribute to the development of revenue protection plans for Customer Operations and provide revenue protection services in support of these plans. Develop and deliver short training modules to support the development stations and interchange employees. Contributing to the delivery of training for station employees, including gateline, ticket machine usage and platform activities (including dispatch where appropriate). Provide cover at ticket offices, gatelines, platforms where required.

Who we're looking for

Excellent people management skills An effective trainer, coach and advisor, with excellent communication skills Be a confident IT user, able to use Microsoft office applications, Bugle and TRUST train running and monitoring software Good knowledge of railway and bus operations and services Good knowledge of Booking Office functionality - RJIS, STAR, cash regulations etc. Gateline and revenue protection experience where this is required. Platform operational experience with dispatch competence where this is required.

Joining our Talent Pool

If you are successful after interview stage but there is not a role immediately available, you will be placed into our Talent Pool for a period of 12 months where you will be considered as and when a suitable position arises.

Welsh Language Skills

The ability to speak/write Welsh would make a great addition to your application, but it is not essential for this role.

Transport for Wales supports and promotes the use of the Welsh Language by employees and will encourage them to develop, improve and maintain their Welsh Language skills. We fully support our people who want to improve their Welsh language skills, and personal development for Welsh Language skills are offered in a variety of ways such as online learning, classroom courses and funding attendance at local community courses.

Next steps

Does this role sound like the opportunity you are looking for? Do you want to find out more? See attached for further details.

TFW is a Disability Confident employer. We are happy to discuss any reasonable adjustments you may need in the recruitment process or as part of the role if you are successful.

This advert will close at midnight on the day of the application closing date stated above. We do encourage you to submit your application as early as possible.

Please note, we reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications.

Mae'r swydd hon wedi'i lleoli ym Mhontypridd, ond bydd gofyn i chi deithio i orsafoedd eraill ar draws ein rhwydwaith cymoedd.

Cyfle Cyfartal

Mae Trafnidiaeth Cymru yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Mae'n ein gwneud yn gryfach, yn ein helpu i ddeall ein cwsmeriaid yn well, i wneud penderfyniadau gwell a bod yn fwy arloesol. Mae pawb yn wahanol ac mae gan bawb eu safbwynt eu hunain felly rydym yn creu tim amrywiol sy'n adlewyrchu'r cymunedau rydym yn eu gwasanaethu. Drwy hyn, rydym yn benderfynol o fod yn un o gyflogwyr mwyaf cynhwysol Cymru. Rydym yn creu rhwydwaith trafnidiaeth cynhwysol y gall pawb yng Nghymru fod yn falch ohono.

Pwy ydyn ni

Ein cenhadaeth yn Trafnidiaeth Cymru yw trawsnewid trafnidiaeth yng Nghymru a'i gwneud yn addas ar gyfer y dyfodol, boed hynny ar gyfer rheilffyrdd, bysiau, cerdded neu feicio. Rydyn ni eisiau ysbrydoli cenedl i newid y ffordd maen nhw'n teithio, fel bod pawb yn teithio'n fwy cynaliadwy ac yn helpu i fynd i'r afael a'r argyfwng hinsawdd sy'n wynebu pawb.Rydyn ni'n lle agored a chynhwysol i weithio, lle mae croeso i bawb a lle caiff ein pobl eu cefnogi i gyflawni eu llawn botensial. Rydyn ni am greu awyrgylch sy'n galluogi ein pobl i dyfu a llwyddo. Mae hyn yn allweddol i'n galluogi i gyflawni'r addewidion rydyn ni wedi'u gwneud i bobl Cymru er mwyn adeiladu rhwydwaith trafnidiaeth gynaliadwy sy'n diwallu eu hanghenion nhw.

Cyfrifoldebau'r swydd

Fel Goruchwyliwr Gwasanaethau i Gwsmeriaid effeithiol, byddwch chi'n arwain drwy esiampl, gan ysbrydoli eich tim i ddarparu gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid, a gan sicrhau bod amgylchedd diogel. Mae'r Goruchwyliwr Gwasanaethau i Gwsmeriaid yn gyfrifol am gefnogi'r tim Gweithrediadau Cwsmeriaidi gyflawni rhagoriaeth mewn Gwasanaethau i Gwsmeriaid, yn ogystal ag asesu a hyfforddi perfformiad yn effeithiol.

Darparu hyfforddiant ac asesiad yn y swydd, cynorthwyo Rheolwyr Gorsafoedd a chyfnewidfeyddgyda'r cynlluniau hyfforddi unigol a thim ar gyfer eu tim. Cyfrannu at ddatblygu cynlluniau diogelu refeniw ar gyfer Gweithrediadau Cwsmeriaida darparu gwasanaethau diogelu refeniw i gefnogi'r cynlluniau hyn. Datblygu a chyflwyno modiwlau hyfforddi byr i gefnogi'r datblygiad gweithwyr gorsafoedd a chyfnewidfeydd. Cyfrannu at ddarparu hyfforddiant i staff gorsafoedd a chyfnewidfeydd, gan gynnwys y giatiau, gweithgareddau platfform a defnyddio peiriannau tocynnau (yn ogystal a'r gwaith o anfon y trenau ar eu ffordd pan fo'n briodol). Darparu gwasanaeth llanw mewn swyddfeydd tocynnau, gatiau, platfformau a chyfnewidfeydd.

Am bwy rydyn ni'n chwilio

Sgiliau rheoli pobl rhagorol Yn hyfforddwr ac yn gynghorydd effeithiol, gyda sgiliau cyfathrebu rhagorol Yn gallu dadansoddi'r data a dderbynnir yn rheolaidd o fewn y gwerthiannau a'r giatiau lle bo angen Yn gallu defnyddio TG hyderus, yn gallu defnyddio rhaglenni Microsoft Office, meddalwedd rhedeg trenau a monitro Bugle and TRUST Gwybodaeth dda am weithrediadau a gwasanaethau rheilffyrdd a bysiau Gwybodaeth dda am swyddogaethau'r Swyddfa Docynnau - RJIS, STAR, rheoliadau arian parod ac ati. Profiad o ddiogelu gatiau a refeniw lle bo angen Profiad o weithredu platfform gyda chymhwysedd anfon y trenau ar eu ffordd lle bo angen
*

Sgiliau Iaith Gymraeg

Byddai'r gallu i sgwrsio ac ysgrifennu yn Gymraeg yn ychwanegiad gwych at eich cais, ond nid yw'n hanfodol ar gyfer y swydd hon.Mae Trafnidiaeth Cymru yn cefnogi ac yn hybu gweithwyr i ddefnyddio'r Gymraeg, a bydd yn eu hannog i ddatblygu, gwella a chadw eu sgiliau Iaith Gymraeg. Rydym yn rhoi cefnogaeth lawn i staff sydd eisiau gwella eu sgiliau Cymraeg, ac mae datblygiad personol ar gyfer sgiliau Iaith Gymraeg yn cael ei gynnig mewn amrywiaeth o ffyrdd megis dysgu ar-lein, cyrsiau ystafell ddosbarth a chyrsiau cymunedol lleol

Y camau nesaf

A yw'r swydd hon yn swnio fel y cyfle rydych chi'n chwilio amdano? Hoffech chi gael gwybod mwy? Gweler y Disgrifiad Swydd sydd ynghlwm am ragor o fanylion. Mae Trafnidiaeth Cymru yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd. Rydyn ni'n fodlon trafod unrhyw addasiadau rhesymol y bydd eu hangen arnoch yn y broses recriwtio neu fel rhan o'r swydd os byddwch chi'n llwyddiannus.

Bydd yr hysbyseb hon yn cau am hanner nos ar y diwrnod cau a nodir uchod. Rydyn ni'n eich annog i gyflwyno eich cais cyn gynted a phosibl. Cofiwch ein bod yn cadw'r hawl i gau'r swydd wag hon yn gynnar os daw digon o geisiadau i law.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: Up to 36,691.00 per year

Benefits:

Company pension Cycle to work scheme
Work Location: In person