Job Description

Annually: 34,582 - 38,425 plus 10.5% shift allowance plus 200 working from home allowance.
Region: Cymru/Wales
Location: Cardiff - Diane Engelhardt House
Department: Childline
Vacancy Type: Fixed Term
Working hours per week: 28
Duration of Fixed Term: 12 months
Closing Date: 5 September 2025

At Childline, we give young people a voice when they need someone to listen.

We want to be there for every child or young person who needs our support, any day of the year, any time of day or night. Childline is one service, with three core offers for children and young people

Childline Universal

(available 24/7 and focused on being there for children and young people who contact us on a one-off or irregular basis)

Childline Connect

(available 365 days a year during peak hours and focused on giving those that contact us regularly consistent support)

Childline Online

(our online community for all children and young people to access advice, guidance and support 24/7 when, where and how they want).

We're currently recruiting for one full time fixed term position for 12 months (35 hours a week). The position is in the Childline Cardiff Twilight team.

You will use your skills flexibly to support volunteers while they talk to children. You will also have opportunities to directly support children and young people by responding to contacts in your role as a Childline Practitioner (Twilight). You will lead on key on-shift safeguarding decisions and use coaching to maintain and develop the quality of the service. You will ensure every child and young person receives a high-quality service and outside of shift provide effective supervision, coaching, feedback, training and support to volunteers.

You will have the chance to personally make a positive difference for thousands of children and young people every year.

We support hundreds of thousands of children all over the UK every year. As a Childline Practitioner (Twilight) you will deliver this vital service alongside a committed and dedicated team who will share your values of supporting children and young people.



You will work a hybrid rota which includes a consistent balance of morning, daytime, and evening shifts across a 6-week pattern, which includes weekend working one in every three weeks (or one in every three weeks for part time colleagues). There is built in time for 3-day weekends and a third of the working days can be done from home. Every Childline Practitioner (Twilight) receives a 10.5% rota allowance on top of their basic salary. You can see an example of the rota pattern for this role attached to this advert.

We're looking for talented people who value putting children first:

To be successful in this role, you will need to be someone who


Has a strong background working with children and young people within a safeguarding context Believes in our cause, our mission, and wants to help us be there for all children and young people Has a passion for supporting others, especially in situations which can be emotionally challenging We particularly welcome applications from Welsh speakers in support of continuing to develop our offer for children and young people in the Welsh language.

Please refer to the job description for a full person specification. We ask all candidates to address and evidence that they meet each of the points in the person specification in their supporting statement (within a total word limit of 10,000 characters).



If you would like any further information about the role, please contact Helplines Recruitment at HelplinesRecruitment@NSPCC.org.uk.



Our rolling recruitment process ensures that we remain agile and responsive to all applications submitted, allowing us to progress candidates through the recruitment process prior to the vacancy closing date and will close the vacancy once all positions have been filled.



Don't wait, apply today and become part of a team that cares about the work they do and the people they work with. You'll discover opportunities to grow, along with challenges and a shared purpose that'll bring the best out in you. And you'll get to find your own way to make a difference that means more, and that impacts millions of young lives.


The NSPCC is committed to equality and diversity and wants to attract a range of talented people. The NSPCC fully supports the rights and opportunities of all staff to seek, obtain and hold employment and to enjoy equal employment opportunities without discrimination.

Yn Childline, rydym yn rhoi llais i bobl ifanc pan fyddan nhw angen rhywun i wrando.

Rydym eisiau bod yno i bob plentyn neu berson ifanc sydd angen ein cefnogaeth, unrhyw ddiwrnod o'r flwyddyn, unrhyw adeg o'r dydd neu'r nos. Mae Childline yn un gwasanaeth, gyda thri chynnig craidd i blant a phobl ifanc


Childline Cyffredinol (ar gael 24/7 ac yn canolbwyntio ar fod yno i blant a phobl ifanc sy'n cysylltu a ni ar sail unigol neu afreolaidd) Cyswllt Childline (ar gael 365 diwrnod y flwyddyn yn ystod oriau brig ac yn canolbwyntio ar roi cymorth cyson i'r rhai sy'n cysylltu a ni yn rheolaidd) Childline Ar-lein (ein cymuned ar-lein i bob plentyn a pherson ifanc gael mynediad at gyngor, arweiniad a chymorth 24/7 pryd, ble a sut maen nhw eisiau).

Ar hyn o bryd rydym yn recriwtio ar gyfer amrywiaeth o rolau amser llawn a rhan-amser yn ein timau min nos o fewn Childline Cyffredinol.

Ar hyn o bryd rydym yn recriwtio ar gyfer nifer o swyddi 28 awr yn Childline Caerdydd, ond rydym hefyd yn agored i geisiadau gan rai sydd a diddordeb mewn gweithio ar sail amser llawn neu 17.5 awr a gallwn drafod eich dewisiadau personol yn ystod y cyfweliad.



Yn ogystal a chefnogi ein horiau gwasanaeth brig, byddwch yno i blant a phobl ifanc pan fyddant yn aml yn teimlo'n fwyaf unig, gyda'r hwyr a thros nos. Byddwch yn defnyddio'ch sgiliau'n hyblyg i gefnogi gwirfoddolwyr wrth iddynt siarad a phlant. Byddwch hefyd yn cael cyfleoedd i gefnogi plant a phobl ifanc yn uniongyrchol drwy ymateb i gysylltiadau yn eich rol fel Ymarferydd Childline (Min Nos). Byddwch yn arwain ar benderfyniadau diogelu allweddol yn ystod eich shifftiau ac yn defnyddio hyfforddiant i gynnal a datblygu ansawdd y gwasanaeth. Byddwch yn sicrhau bod pob plentyn a pherson ifanc yn derbyn gwasanaeth o ansawdd uchel a thu allan i'r shifft byddwch yn darparu goruchwyliaeth, adborth, hyfforddiant a chefnogaeth effeithiol i wirfoddolwyr.

Byddwch yn cael y cyfle yn bersonol i wneud gwahaniaeth cadarnhaol i filoedd o blant a phobl ifanc bob blwyddyn.

Rydym yn cefnogi cannoedd o filoedd o blant ledled y DU bob blwyddyn, ac mae llawer ohonynt eisiau siarad a ni yn ystod y nos pan nad oes cymorth arall ar gael. Fel Ymarferydd Childline (Min Nos) byddwch yn darparu'r gwasanaeth hanfodol hwn ochr yn ochr a thim ymroddedig a fydd yn rhannu eich gwerthoedd o gefnogi plant a phobl ifanc.



Byddwch yn gweithio rota hybrid sy'n cynnwys cydbwysedd cyson o shifftiau dydd, min nos a nos ar draws patrwm 6 wythnos sy'n cynnwys gweithio un penwythnos o bob tri (neu un penwythnos o bob chwech ar gyfer y rhai ar gontractau 17.5 awr). Mae amser wedi'i gynnwys ar gyfer penwythnosau estynedig a gellir gwneud traean o'r diwrnodau gwaith gartref. Mae pob Ymarferydd Childline (Min Nos) yn derbyn lwfans rota o 10.5% ar ben ei gyflog sylfaenol. Mae enghraifft o'r patrwm rota ar gyfer y rol hon ynghlwm wrth yr hysbyseb hwn.

Rydym yn chwilio am bobl dalentog sy'n gwerthfawrogi rhoi plant yn gyntaf:

I fod yn llwyddiannus yn y rol hon, bydd angen i chi feddu ar y canlynol:


Cefndir cryf yn gweithio gyda phlant a phobl ifanc o fewn cyd-destun diogelu Cred yn ein hachos, ein cenhadaeth, ac eisiau ein helpu i fod yno i bob plentyn a pherson ifanc Brwdfrydedd dros gefnogi pobl eraill, yn enwedig mewn sefyllfaoedd a all fod yn heriol yn emosiynol Rydym yn croesawu'n arbennig geisiadau gan siaradwyr Cymraeg, i'n helpu i dyfu a datblygu ein harlwy Cymraeg i blant a phobl ifanc.

Cyfeiriwch at y disgrifiad swydd am fanyleb person lawn. Gofynnwn i bob ymgeisydd roi sylw a dangos tystiolaeth ei fod yn bodloni pob un o'r pwyntiau ym manyleb y person yn ei ddatganiad ategol (gan beidio a mynd dros y terfyn geiriau o 10,000 o nodau).



Os hoffech chi gael rhagor o wybodaeth am y rol, cysylltwch a Recriwtio Llinellau Cymorth yn HelplinesRecruitment@NSPCC.org.uk.



Mae ein proses recriwtio dreigl yn sicrhau ein bod yn parhau i fod yn hyblyg ac yn ymatebol i bob cais a gyflwynir, sy'n golygu ein bod yn gallu symud ymgeiswyr yn eu blaenau drwy'r broses recriwtio cyn y dyddiad cau a byddwn yn cau'r swydd wag unwaith y bydd pob swydd wedi'i llenwi.



Peidiwch ag oedi, gwnewch gais heddiw a dod yn rhan o dim sy'n credu yn y gwaith maen nhw'n ei wneud a'r bobl maen nhw'n gweithio gyda nhw. Byddwch yn darganfod cyfleoedd i dyfu, ynghyd a heriau a phwrpas cyffredin a fydd yn cael y gorau ohonoch. A byddwch yn gallu darganfod eich ffordd eich hun o wneud gwahaniaeth sy'n golygu mwy, ac sy'n effeithio ar filiynau o fywydau ifanc.


Mae'r NSPCC wedi ymrwymo i gydraddoldeb ac amrywiaeth, ac mae eisiau denu amrywiaeth o bobl dalentog. Mae'r NSPCC yn llwyr gefnogi hawliau a chyfleoedd yr holl staff i geisio, cael a chadw cyflogaeth ac i fwynhau cyfleoedd cyflogaeth cyfartal heb wahaniaethu.