Job Description

Salary: 24,250 per annum

Location: Barry

Contract type: Permanent

Working hours: 37 hours

Interview dates: 30 September, 1 and 2 October

Start date: Monday 3 November

FIXED DATE

Closing Date: 22 September 9am

About us

Citizens Advice Cardiff & Vale is an independent charity and member of the Local Citizens Advice network. We help people resolve their legal, money and other problems by providing free, independent, impartial and confidential advice on a range of issues. We are funded to provide services to people in the local area as well as across England and Wales.

Role overview

You will be part of one of our three Consumer Adviser teams. Our teams are diverse, with a range of experiences, and work together in our Barry office, delivering advice via telephone, email and webchat. You will be providing clients with practical, impartial advice and information on their consumer rights and responsibilities, often related to faulty goods, services, or energy issues, using the organisation's resources and expertise. You will help resolve consumer problems by explaining the law, negotiating with suppliers, and escalating complaints to Trading Standards. A key part of the role is to contribute to the organisation's data gathering for wider campaigning and policy work.

Important information

Consumer advisers are required to complete classroom-based training during the first four weeks of their employment. This training includes end-of-unit assessments followed by final written and telephone-based assessments. Employment is conditional upon passing all assessments.

How to apply

Please upload your CV to www.cacv.org.uk.

We welcome applications in the Welsh language

We also deliver the Welsh language Consumer Service Helpline. Therefore, we are actively recruiting Welsh speaking advisers. Fluent Welsh speakers will receive an additional 2,000 per annum following an assessment of their abilities and commencement of delivery of services in Welsh.

Why work for us

?

30 days holiday entitlement plus bank holidays

Additional leave entitlement for long service

Lots of learning and development opportunities

Great work/life balance with no evening or weekend work

Perks available through our employee platform

Cash plan health cover (after completion of probationary period)

Equity, Diversity & Inclusion (EDI)

Our ambition is to work together to promote a more inclusive environment that attracts everybody with the right skills and experience and signals our commitment to celebrating and promoting diversity.

We are committed to the equal treatment of all current and prospective employees and do not condone discrimination on the basis of age, disability, sex, sexual orientation, pregnancy and maternity, race or ethnicity, religion or belief, gender identity, or marriage and civil partnership. We want people to bring their unique blend of experiences, backgrounds, perspectives and knowledge as we recognise that diversity makes us stronger.

Please note that we are unable to provide sponsorship under the UK points-based immigration system, as we do not hold a sponsorship licence.

Disability Confident

We are Disability Confident employer. Disability Confident is a government initiative to encourage employers to recruit and retain disabled people and those with health conditions. It is voluntary and has been developed by employers and disabled people's representatives. Being a Disability Confident employer means that we commit to:

All of the actions to be Disability Confident employer

Offering at least one activity to get the right people for our organisation

At least one activity to keep and develop our people

Undertaking and successfully completing the Disability Confident self-assessment

Cyflog: 24,250 y flwyddyn

Adran: Gwasanaeth Defnyddwyr

Arwain i: Arweinydd Tim

Lleoliad: Y Barri

Math o gontract: Parhaol

Oriau: 37 awr

Dyddiad cyfweliad: 30 Medi, 1 a 2 Hydref

Dyddiad cychwyn: Dydd Llun 3 Tachwedd

Amdanom ni

Mae Cyngor ar Bopeth Caerdydd a Bro Morgannwg yn elusen annibynnol ac yn aelod o rwydwaith Cyngor ar Bopeth Lleol. Rydym yn helpu pobl i ddatrys eu problemau cyfreithiol, ariannol a phroblemau eraill trwy ddarparu cyngor annibynnol, diduedd a chyfrinachol am ddim ar amrywiaeth o faterion. Cawn ein hariannu i ddarparu gwasanaethau i bobl yn yr ardal leol, yn ogystal a ledled Cymru a Lloegr.

Trosolwg rol

Byddwch yn rhan o un o'n tri tim Cynghorwyr Defnyddwyr. Mae ein timau'n amrywiol, gydag amrywiaeth o brofiadau, ac yn gweithio gyda'i gilydd yn ein swyddfa yn y Barri, gan roi cyngor dros y ffon, e-bost a sgwrs we. Byddwch yn rhoi cyngor a gwybodaeth ymarferol a diduedd i gleientiaid am eu hawliau a'u cyfrifoldebau defnyddwyr, sy'n aml yn gysylltiedig a nwyddau, gwasanaethau neu faterion ynni diffygiol, gan ddefnyddio adnoddau ac arbenigedd y sefydliad. Byddwch yn helpu i ddatrys problemau defnyddwyr drwy egluro'r gyfraith, negodi a chyflenwyr, a chyfeirio cwynion at Safonau Masnach. Rhan allweddol o'r rol yw cyfrannu at gasglu data'r sefydliad ar gyfer gwaith ymgyrchu a pholisi ehangach.

Am ragor o wybodaeth, darllenwch ein

disgrifiad swydd

- https://cacv.org.uk/working-with-us/careers/

Rydym yn croesawu ceisiadau yn y Gymraeg

Gwybodaeth pwysig

Rhaid i gynghorwyr defnyddwyr gwblhau hyfforddiant yn yr ystafell dosbarth yn ystod pedair wythnos gyntaf eu cyflogaeth. Mae'r hyfforddiant hwn yn cynnwys asesiadau diwedd uned ac yna asesiadau terfynol ysgrifenedig a dros y ffon. Mae cyflogaeth yn amodol ar basio pob asesiad.

Pam gweithio i ni?

30 diwrnod o wyliau blynyddol, gyda gwyliau banc yn ychwanegol

Hawl Gwyliau ychwanegol ar ol gwasanaeth hir

Llawer o gyfleoedd dysgu a datblygu

Cydbwysedd gwych rhwng bywyd a gwaith heb unrhyw shifft nos neu ar benwythnos

Manteision ar gael trwy ein platfform gweithwyr

Cynllun arian parod iechyd (ar ol cyfnod prawf)

Rydym hefyd yn darparu Llinell Gymorth Gwasanaethau Defnyddwyr Cymraeg. Felly, rydym yn recriwtio cynghorwyr sy'n siarad Cymraeg. Bydd siaradwyr Cymraeg rhugl yn derbyn 2,000 ychwanegol y flwyddyn yn dilyn asesiad o'u galluoedd a dechrau darparu gwasanaethau yn Gymraeg.

Tegwch, Amrywiaeth a Chynhwysiant (TACh)

Ein huchelgais yw gweithio gyda'n gilydd i hyrwyddo amgylchedd mwy cynhwysol sy'n denu pawb sydd a'r sgiliau a'r profiad cywir ac sy'n arwydd o'n hymrwymiad i ddathlu a hyrwyddo amrywiaeth.

Rydym wedi ymrwymo i drin yr holl weithwyr presennol a darpar gyflogeion yn gyfartal ac nid ydym yn cydoddef gwahaniaethu ar sail oedran, anabledd, rhyw, tueddfryd rhywiol, beichiogrwydd a mamolaeth, hil neu ethnigrwydd, crefydd neu gred, hunaniaeth o ran rhywedd, neu briodas a phartneriaeth sifil. Rydym eisiau bobl ddod a'u cyfuniad unigryw o brofiadau, cefndiroedd, safbwyntiau a gwybodaeth gan ein bod yn cydnabod bod amrywiaeth yn ein gwneud yn gryfach.

Ni allwn ddarparu nawdd o dan system fewnfudo seiliedig ar bwyntiau'r DU, gan nad oes gennym tystysgrif drwydded nawdd.

Cynllun Hyderus o ran Anabledd

Rydym yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd. Mae Hyderus o ran Anabledd yn fenter gan y llywodraeth i annog cyflogwyr i recriwtio a chadw pobl anabl a phobl a chyflyrau iechyd. Mae'n wirfoddol ac wedi'i ddatblygu gan gyflogwyr a chynrychiolwyr pobl anabl. Mae bod yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd yn golygu ein bod yn ymrwymo i:

Pob cam i fod yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd

Cynnig o leiaf un gweithgaredd i gael y bobl iawn ar gyfer ein sefydliad

O leiaf un gweithgaredd i gadw a datblygu ein pobl

Ymgymryd a chwblhau'r hunanasesiad Hyderus o ran Anabledd yn llwyddiannus

Job Type: Full-time

Pay: 24,250.00 per year

Benefits:

Casual dress Company pension Health & wellbeing programme
Application question(s):

If successful are you able to start on Monday 3 November
Work Location: In person

Application deadline: 22/09/2025
Expected start date: 03/11/2025