Job Description

Appartenir a Air Canada, c'est appartenir a un symbole canadien, Air Canada recemment elue meilleur transporteur aerien en Amerique du Nord. Faites decoller votre carriere en vous joignant a notre equipe novatrice et diversifiee a l'avant-garde du transport aerien de passagers.

L'unite du Service clientele est le principal point de contact pour toutes les demandes operationnelles des clients, tant en interne qu'a l'externe, liees a Air Canada Cargo au Royaume-Uni. La personne qui occupe ce poste est responsable de gerer les principales activites operationnelles au sein du service, notamment la saisie des donnees d'expedition, les declarations de douane et la conformite en matiere de douane pour tous les vols d'Air Canada au depart du Royaume-Uni, ainsi que pour les escales relevant d'Air Canada Cargo - LHR. En outre, la personne titulaire du poste fournit un soutien en matiere de suivi des expeditions et de resolution des anomalies, et elle travaille egalement a la protection des rentrees en assurant chaque jour la fermeture des lettres de transport aerien pour l'importation et la surveillance des LTA non compensees.

Responsabilites :

Fournir une orientation fonctionnelle aux agents - Service clientele - Air Canada Cargo au sein de l'unite du Service clientele. Assurer le respect des normes de rendement ainsi que la communication en matiere de service a la clientele avec les membres de l'unite du Service clientele en les aidant, au besoin, a gerer les clients ou les situations difficiles. Coordonner les activites quotidiennes, observer le flux de travail, planifier et assigner les taches aux agents de l'unite du Service clientele selon les besoins et allouer les pauses conformement aux directives prevues par la loi en prevoyant l'utilisation efficace des ressources disponibles. Entretenir des relations de travail constructives avec les coordonnateurs, les responsables et les gestionnaires des services de l'Exploitation et des Ventes, le personnel des escales d'Air Canada et d'autres clients internes en favorisant un dialogue regulier. Soutenir et orienter les operations de fret en ce qui a trait au traitement des envois, a la saisie des donnees d'expedition, a l'appellation N.S.A. et aux declarations douanieres. Participer aux processus decisionnels afin de maintenir des normes uniformes en matiere de service. Assurer une comprehension claire et une connaissance approfondie des besoins et des exigences commerciales de nos principaux clients et veiller au respect des normes de Cargo iQ de l'IATA. Representer les interets de la direction, du service ou de la Societe lors de reunions avec des clients internes et externes afin d'assurer que les procedures legislatives actuelles ou nouvelles sont appliquees correctement. Assumer la responsabilite de l'application precise et coherente de tous les frais de fret en assurant la saisie en temps utile des donnees des lettres de transport aerien et des frais de manutention de l'aerogare. Resoudre les divergences relatives au rapport des lettres de transport aerien non compensees et traiter les files d'attente en consequence. Communiquer les cas d'absence, recommander des heures supplementaires ou reduites, au besoin, et fournir un soutien a l'administration pour la preparation de la planification des effectifs. Agir de facon proactive et visible, fournir de l'assistance sur place aux employes au moyen d'un accompagnement et de conseils, cerner les exigences en matiere de soutien a la formation et a l'apprentissage au sein du service et les consigner en consequence. S'assurer que tous les membres du personnel sont informes des politiques et procedures de l'entreprise a mesure qu'elles sont mises a jour et qu'ils les respectent en tout temps. Fournir des evaluations au chef de l'unite du Service clientele, au besoin. Agir a titre de chef de l'unite du Service clientele, au besoin.

Qualifications

Experience dans l'industrie du fret aerien, un atout. Experience des systemes de gestion du fret, ABS et NCTS, un atout. Formation a la securite de la Civil Aviation Authority (CAA) et du ministere des Transports du Royaume-Uni (DFT).

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment ou un emploi leur est offert. Il incombe entierement aux employes posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

Bonnes competences a l'oral et a l'ecrit accompagnees d'un degre eleve d'exactitude en Anglais

Diversite et inclusion

Air Canada est resolument engagee en faveur de la diversite et de l'inclusion et vise a creer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employes au succes de notre entreprise.


En tant qu'employeur qui garantit l'egalite d'acces a l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varie et representatif de nos clients et des communautes ou nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.