Job Description

• Mobile Working from Germany or UK
• Stuttgart
• Berufserfahrung

• Marketing, Kommunikation, PR
• Vollzeit
• Publiziert: 26.08.2025

Stellen-ID: 1536
Werde Teil unseres ambitionierten Customer Experience & Insights Teams und gestalte herausragende Customer Journeys und exzellenten Kundenerlebnissen. Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum fuhrenden digitalen Losungsanbieter im Bereich Healthcare!
Die Thieme Gruppe ist marktfuhrender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Losungsangeboten in Medizin und Chemie unterstutzt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tatigen uber 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtaglich fur eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.
Bereich: Customer Experience & Insights
Start: Zum nachstmoglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (38h/Woche)
Das ist Deine neue Leidenschaft

• Fur unseren E-Commerce Channel mit den Produktbereichen Books & Journals und unsere digitalen Wissensplattformen entwickelst und optimierst du Customer Journeys und Prozesse und sorgst damit fur positive Nutzererlebnisse und Conversions.
• Durch systematisches und ganzheitliches Customer Journey Management identifizierst du Pain Points, priorisierst Verbesserungspotenziale und treibst deren Umsetzung gemeinsam in cross-funktionalen Teams voran.
• Mit einem klaren Fokus auf den Ausbau der digitalen Vertriebskanale entwickelst du strategische CX-Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung entlang aller relevanten Touchpoints und ermoglichst Cross- und Upsellings.
• Du gestaltest skalierbare, digitale Touchpoints fur eine konsistente und zukunftsorientierte Customer Experience, insbesondere im Hinblick auf den E-Commerce Channel und die Vermarktung unserer Produkte.
• Du etablierst ein kontinuierliches Customer Feedback Management und verankerst die Nutzer- und Kundenperspektive als festen Bestandteil in Entscheidungsprozessen
• Durch fundierte Datenanalysen gewinnst du Erkenntnisse zu Nutzerverhalten, Markttrends und Optimierungspotenzialen, die als Basis fur datengetriebene Entscheidungen und Innovationen dienen.

Damit begeisterst Du uns

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmannisches Studium oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Mehrjahrige Erfahrung im Customer Experience Management in einem digitalen und wettbewerbsintensiven Umfeld oder E-Commerce, gerne mit einem Bezug zu Medien und Publishing
• Kompetenz im Mapping und in der Optimierung komplexer Customer Journeys sowie in der Identifikation und Priorisierung von Pain Points
• Ausgepragte analytische Fahigkeiten und Erfahrung im Umgang mit kundenzentrierten KPIs, Datenanalysen und Feedbacksystemen zur Ableitung strategischer Massnahmen.
• Starkes Gespur fur digitale Trends, Technologien und Nutzerverhalten sowie Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung digitaler Touchpoints entlang der Customer Journey
• Teamorientierte, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstarke - insbesondere im cross-funktionalen Arbeiten mit UX, Marketing, Vertrieb, IT oder Produktmanagement

Das bieten wir Dir

• Durch die Moglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands, gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverstandlich zur Verfugung stellen.
• Ein familiengefuhrtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Massstabe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschatzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Starken fordern und deine personliche Entwicklung vorantreiben.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.

• Julia Wasselai
• Talent Acquisition Manager