Job Description

Role Title: 1st line IT Helpdesk Engineer

Salary: 22,932.00 - 25,500.00 per annum dependent on experience

Hours of Work: 35 hrs per week

Type of Contract: Permanent - on site

Closing Date: 3rd October 2025 at 5pm

Interview Date: 13th October 2025

WMC is a home for the arts in Wales, and a cauldron of creativity for the nation. We fire imaginations by curating world-class, critically acclaimed touring productions, from musical theatre and comedy to dance, cabaret and an international festival. We kindle emerging talents with fresh, provocative, and popular pieces of our own, rooted in Welsh culture. And we ignite a passion for the arts in young people with life-changing learning experiences and chances to shine in the spotlight.

About WMC/Our Department:

The Technology Services Department is responsible for managing and supporting the technology infrastructure that enables Wales Millennium Centre and its residents to operate efficiently, securely, and innovatively. It plays a critical role in both day-to-day operations and long-term strategic planning. As the 1st line IT Helpdesk Engineer, you will be the first point of contact for all staff and residents that require IT support, and will be required to provide an exceptional level of service in what is a fast paced and dynamic department. and working closely with the Head of Technology Services & Customer Relations on strategic projects. Innovation is important to us and a big part of the work we do in the Technology Services team. Within the last few years we have implemented sophisticated cyber security systems, rolled out enterprise level WiFi across the building, recently upgraded to the latest version of our core CRM and ticketing system (known as Tessitura) and implemented a new cloud-based omnichannel system (integrated phone, email, and webchat) in our contact centre. Coming up, we have a number of exciting projects. We are looking to implement a new ticket delivery and pre-show drinks app, a site wide refresh of our core internal networking and switching infrastructure, and some potentially transformative AI based automation processes and systems. There will also be a major project in the next couple of years when we open our new digitally immersive building 400 yards from our iconic building. This will involve implementing cutting edge technology that will fire the imagination across Wales and beyond.

About the Role and Responsibilities:

This is an exciting time to work as part of the Technology Services team. We are looking for a dynamic individual who will be able to help service the IT needs of our staff and residents; as well as coming up with innovative new ideas and ways we can improve how technology is utilised within the business.

As the 1st line IT Helpdesk Engineer, you will report directly to the IT Operations manager, helping to run and maintain our daily IT support operations on site. Your job will include: -

Ensuring the IT Helpdesk is monitored within business hours, seeking cover from other team members where appropriate Motivating and mentoring members of the team. Responding to support requests from customers in a professional & timely manner, providing solutions and feedback within agreed service levels, escalating where appropriate. Proactively manage the volume of helpdesk activity, conducting root cause analysis and recommendations for improvement to drive continuous improvement. Innovation and problem solving to ensure an effective IT helpdesk service. Diagnosing & resolving technical issues across a range of devices. Performing remote troubleshooting through diagnostic techniques and asking pertinent questions. Carry out installation and configuration of authorized hardware and software as required. Using your interpersonal and communications skills to build strong relationships with our teams, suppliers and external stakeholders. Administering accounts for starters and leavers, configuring devices as appropriate. Conducting access reviews across software such as Microsoft 365, Active Directory and other SaaS solutions. Ensure patch compliance for endpoints and end-user software, rolling out new updates as required Maintain asset registers and inventory logs as required. Responsible for the technical setup at Big Staff meetings. Ensure confidentiality is maintained at all times and compliance with General Data Protection Regulations. Undertaking other duties appropriate to the level of the post.

Your role may be subject to a DBS check

Key Requirements:

Ability to communicate clearly and professionally, tailoring language as appropriate to explain technical issues to a non-technical audience. Ability to balance several workstreams simultaneously, prioritizing appropriately. Experience of Microsoft endpoint and productivity systems such as Windows 11 and Office 365 Excellent customer facing people skills Meticulous attention to detail, ensuring work is carried out "right first time"

What's in it for you?

25 days of annual leave plus bank holiday, based on a 35-hour week, pro rata for part time. Enhanced pension scheme. Enhanced maternity, paternity, adoption, and shared parental leave (subject to length of service). Health cash plan: receive money towards dental and optical care, complimentary treatments such as chiropractic, osteopathic and acupuncture treatments. Medical Assistance membership which includes remote access to GP, counselling, and physiotherapy sessions. Employee assistance programmes which include access to support services for legal, financial, and family concerns. Life assurance of 4x annual salary. Opportunity to apply for tickets to productions. CLWB - Our employee social group NEWID - our Equality, Diversity, and Inclusion networking group who meet monthly to discuss new ideas and training opportunities to improve all aspects of employment at WMC. Free access to learn Welsh online 5 all-day parking available on working and non-working days. 35-hour working week including a flexitime policy to assist with varying start and finish times around personal commitments (and operational needs)

Teitl y Rol: Peiriannydd Desg Gymorth TG Llinell Gyntaf

Cyflog: 22,932.00 - 25,500.00 y flwyddyn yn unol a phrofiad

Oriau Gwaith: 35 awr yr wythnos

Math o Gytundeb: Parhaol - ar y safle

Dyddiad Cau: 3 Hydref 2025 am 5 o'r gloch

Dyddiad Cyfweld: 13 Hydref 2025

Mae CMC yn gartref i'r celfyddydau yng Nghymru, ac yn grochan o greadigrwydd i'r genedl. Rydyn ni'n tanio'r dychymyg drwy guradu cynyrchiadau teithiol arobryn o'r radd flaenaf - o sioeau cerdd i gomedi a dawns, cabaret a g?yl ryngwladol. Rydyn ni'n meithrin doniau newydd gyda'n gweithiau ffres, pryfoclyd a phoblogaidd, wedi eu gwreiddio'n ddwfn yn niwylliant ein gwlad. Ac rydyn ni'n ennyn angerdd pobl ifanc dros y celfyddydau, gan roi iddynt gyfleoedd dysgu sy'n newid eu bywydau ac yn rhoi cyfle iddynt ddisgleirio.

Amdanom ni/Ein Hadran:

oMae'r Adran Gwasanaethau Technoleg yn gyfrifol am reoli a chefnogi'r rhwydwaith technoleg sy'n galluogi CMC a'i phreswylwyr i weithredu'n effeithlon, yn ddiogel ac yn arloesol. Mae'n chwarae rhan hanfodol yn ein gweithrediadau dyddiol a'n cynllunio strategol hirdymor. Fel Peiriannydd Desg Gymorth TG llinell gyntaf, chi fydd y pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer yr holl staff a phreswylwyr sydd angen cymorth TG. Bydd disgwyl i chi ddarparu lefel eithriadol o wasanaeth mewn adran brysur a deinamig, a gweithio'n agos gyda'r Pennaeth Gwasanaethau Technoleg a Chysylltiadau Cwsmeriaid ar brosiectau strategol. Mae arloesedd yn bwysig i ni ac yn rhan fawr o'r gwaith a wnawn yn y tim Gwasanaethau Technoleg. O fewn yr ychydig flynyddoedd diwethaf rydym wedi gweithredu systemau seiberddiogelwch soffistigedig, wedi cyflwyno WiFi lefel menter ar draws yr adeilad, wedi uwchraddio'n ddiweddar i'r fersiwn ddiweddaraf o'n system Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid (CRM) a'n system tocynnau (Tessitura) ac wedi gweithredu system omni-sianel newydd sy'n seiliedig ar y cwmwl (ffon, e-bost a gwe-sgwrs integredig) yn ein canolfan gyswllt. Mae gennym nifer o brosiectau cyffrous ar y gweill. Rydym yn edrych i weithredu ap dosbarthu tocynnau ac archebu diodydd cyn sioe newydd, adnewyddu ein seilwaith rhwydweithio mewnol craidd, ynghyd a rhai prosesau a systemau awtomeiddio trawsnewidiol sy'n seiliedig ar AI. Byddwn hefyd yn cyflwyno prosiect mawr yn ystod y blynyddoedd nesaf pan fyddwn yn agor ein hadeilad ymdrochol digidol newydd o fewn 400 llath o'n hadeilad eiconig. Bydd hyn yn cynnwys gweithredu technoleg arloesol a fydd yn tanio'r dychymyg ledled Cymru a thu hwnt.

Yngl?n a'r Rol a'r Cyfrifoldebau:

Mae hwn yn gyfnod cyffrous i weithio fel rhan o'r tim Gwasanaethau Technoleg. Rydym yn chwilio am unigolyn deinamig a fydd yn gallu helpu i wasanaethu anghenion TG ein staff a'n preswylwyr yn ogystal a meddwl am syniadau a ffyrdd newydd ac arloesol i wella sut mae technoleg yn cael ei defnyddio o fewn y busnes.

Fel Peiriannydd Desg Gymorth TG llinell gyntaf, byddwch yn adrodd yn uniongyrchol i'r Rheolwr Gweithrediadau TG, gan helpu i redeg a chynnal ein gweithrediadau cymorth TG dyddiol ar y safle. Bydd eich swydd yn cynnwys: -

Sicrhau bod Desg Gymorth TG yn cael ei monitro o fewn oriau busnes, gan ofyn am gefnogaeth gan aelodau eraill y tim lle bo'n briodol. Ysgogi a mentora aelodau o'r tim. Ymateb i geisiadau am gefnogaeth gan gwsmeriaid mewn modd proffesiynol ac amserol, gan ddarparu atebion ac adborth o fewn y lefelau gwasanaeth a gytunwyd, a'u huwchgyfeirio lle bo'n briodol. Rheoli llif gwaith y ddesg gymorth mewn modd rhagweithiol, gan gynnal dadansoddiad o wraidd materion sy'n codi ynghyd ag argymhellion ar gyfer gyrru gwelliant parhaus. Bod yn arloesol a datrys problemau i sicrhau gwasanaeth desg gymorth TG effeithiol. Canfod a datrys materion technegol ar draws ystod o ddyfeisiau. Cywiro diffygion sylfaenol o bell trwy ddefnyddio technegau diagnostig a chwestiynau perthnasol. Gosod a ffurfweddu caledwedd a meddalwedd awdurdodedig yn ol yr angen. Defnyddio eich sgiliau rhyngbersonol i feithrin perthnasoedd cryf a'n timau, cyflenwyr a rhanddeiliaid allanol. Gweinyddu cyfrifon ar gyfer dechreuwyr a rhai sy'n gadael, a ffurfweddu dyfeisiau fel y bo'n briodol. Cynnal adolygiadau mynediad ar draws meddalwedd fel Microsoft 365, Active Directory ac elfennau SaaS eraill. Sicrhau cydymffurfiaeth ar gyfer pwyntiau terfyn a meddalwedd defnyddwyr terfynol, gan gyflwyno diweddariadau newydd yn ol yr angen. Cynnal cofrestrau asedau a rhestrau eiddo yn ol yr angen. Bod yn gyfrifol am drefnu'r holl elfennau technoleg ar gyfer Cyfarfodydd Staff Mawr. Sicrhau cyfrinachedd bob amser a chydymffurfiaeth a'r Rheoliadau Diogelu Data Cyffredinol. Ymgymryd a dyletswyddau eraill sy'n briodol i lefel y swydd.

Gall eich rol fod yn amodol ar wiriad DBS.

Gofynion Allweddol

Y gallu i gyfathrebu'n glir ac yn broffesiynol, gan deilwra iaith yn ol yr angen i esbonio materion technegol i gynulleidfa annhechnegol. Y gallu i gydbwyso sawl llif gwaith ar yr un pryd, gan flaenoriaethu'n briodol. Profiad o Microsoft Endpoint a systemau cynhyrchiant megis Windows 11 ac Office 365. Sgiliau rhagorol wrth ymdrin a chwsmeriaid. Sylw manwl at fanylder, gan sicrhau bod gwaith yn cael ei wneud "yn iawn y tro cyntaf"

Beth Sydd Ynddo i Chi?

25 diwrnod o wyliau blynyddol ynghyd a gwyliau banc, yn seiliedig ar wythnos gwaith 35 awr, pro rata ar gyfer rhan amser. Cynllun pensiwn sy'n uwch na'r statudol Gwell absenoldeb mamolaeth, tadolaeth, mabwysiadu, a rhiant a rennir (yn amodol ar hyd gwasanaeth) Cynllun arian iechyd: derbyn arian tuag at ofal deintyddol ac optegol, triniaethau cyflenwol megis triniaethau ceiropracteg, osteopathig ac aciwbigo Aelodaeth Cymorth Feddygol sy'n cynnwys mynediad o bell at Feddyg Teulu, cwnsela, a sesiynau ffisiotherapi Rhaglenni cymorth i weithwyr sy'n cynnwys mynediad at wasanaethau cymorth ar gyfer pryderon cyfreithiol, ariannol a theuluol Yswiriant bywyd o 4 x cyflog blynyddol Cyfle i wneud cais am docynnau ar gyfer cynyrchiadau CLWB - ein gr?p cymdeithasol ar gyfer cyflogeion NEWID - ein gr?p rhwydweithio Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant sydd yn cwrdd yn fisol i drafod syniadau newydd a chyfleoedd hyfforddi i wella pob agwedd ar gyflogaeth yn y Ganolfan Gwersi Cymraeg am ddim ar lein Parcio am 5 am ddiwrnod cyfan ar ddiwrnodau gwaith a phan nad ydych yn gweithio Wythnos waith 35 awr gan gynnwys polisi oriau hyblyg i gynorthwyo gydag amseroedd cychwyn a gorffen amrywiol o amgylch ymrwymiadau personol ac anghenion gweithredol.
Job Type: Full-time

Pay: 12.60-13.74 per hour

Expected hours: 35 per week

Work Location: Hybrid remote in Cardiff CF10 4AA