Job Description

Customer Service and Support

Location

London, United Kingdom

Job Title:


Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)



Le representant du service a la clientele a distance (bilingue : francais/anglais) travaille a domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la resolution des problemes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encourages a postuler.)



The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)

DOIT PARLER COURANTEMENT LE

FRANCAIS

ET

L'ANGLAIS

MUST SPEAK BOTH

FRENCH

AND

ENGLISH

FLUENTLY

DESCRIPTION D'EMPLOI

Le representant du service a la clientele - a domicile (travail a la maison) (bilingue : francais / anglais) travaille a domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service a la clientele et la resolution des problemes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encourages a postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIERE PROPULSEE PAR VOUS

Etes-vous a la recherche d'un changement de carriere en travail a domicile au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une veritable culture inclusive et axee sur les personnes et un veritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque annee les prix Meilleurs lieux de travail au monde , Employes les plus heureux et Meilleures entreprises pour la croissance de carriere ? Alors un poste de representant du service client a distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous !


En tant que representant du service client a distance, vous rejoindrez une equipe organiquement diversifiee provenant de plus de 70 pays ou TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succes et au bien-etre de chacun, fierement unis pour changer la donne . Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde a ameliorer leurs activites grace a des experiences client exceptionnelles et a une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des revolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnees que nous par l'offre d'experiences de service client exceptionnelles.

CROISSANCE DE CARRIERE ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s'agit d'une excellente opportunite de travail a domicile qui vous permettra de reimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des amis pour la vie en meme temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour reussir. De plus, chez Concentrix, il existe un reel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont ete promus de l'interieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d'apprentissage et de developpement du leadership, concus pour vous mettre sur la voie du type de carriere que vous avez toujours envisage.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE ROLE

En tant que representant du service client travaillant a domicile, vous :

Fournir un support client entrant a l'aide d'un guide de flux d'appels dans la langue preferee du client Aider les clients a resoudre les problemes techniques de base Suivre, documenter et recuperer des informations dans des bases de donnees Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les telephones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est preferable. Proposer des produits et/ou services supplementaires Offrez des experiences client expertes... avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos competences, votre integrite, vos connaissances et votre veritable compassion apporteront de la valeur et du succes a chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre role de representant du service client (a distance) comprennent :

La capacite de parler couramment le francais et l'anglais 1+ an d'experience en service client Un diplome d'etudes secondaires ou GED Un environnement calme et sans distraction pour travailler a la maison Maitrise du multitache rapide Desir d'apprendre de nouvelles technologies Solides competences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut etre fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discute plus en detail avec un recruteur) Internet haut debit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

QU'Y A-T-IL POUR VOUS

L'une des convictions culturelles de notre entreprise dit : Nous defendons nos collaborateurs. C'est pourquoi nous investissons considerablement dans nos solutions revolutionnaires, notre infrastructure et nos capacites pour garantir le succes a long terme de nos equipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carriere et dans votre developpement personnel. Dans ce role, vous beneficierez egalement de :

Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ a 25 $ de l'heure (le taux de remuneration ne sera pas inferieur au salaire minimum applicable), assorti de primes proportionnelles a la performance individuelle et a celle de l'entreprise. Le salaire reel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des competences, de la formation, de l'experience et des aptitudes. Les employes admissibles a ce poste beneficient d'avantages sociaux tels qu'une assurance medicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d'aide aux employes (PAE), un regime enregistre d'epargne-retraite (REER), des conges payes et des jours feries, ainsi que des journees de formation remunerees. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Option d'inscription DailyPay pour acceder au paiement en avance , quand vous le souhaitez Formation remuneree et primes basees sur la performance Opportunites lucratives de primes de recommandation d'employes Opportunites de reseautage d'entreprise avec des groupes organises sur les sujets suivants : Reseau de femmes, Professionnels noirs, Fierte LGBTQ+, Capacite (Handicaps), Dynamique (Neurodiversite), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore Programmes de sante et de bien-etre avec des partenaires formes pour vous aider a promouvoir une vie en bonne sante Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant La commodite du travail a domicile Programmes et evenements qui soutiennent la diversite, l'equite et l'inclusion, ainsi que la citoyennete mondiale, la durabilite et le soutien communautaire Celebrations pour la Journee Concentrix, la Journee d'appreciation des acteurs du changement, la Semaine du service client, la Journee mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

REIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS !

Si tout cela vous semble etre la prochaine etape ideale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez des aujourd'hui et decouvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur employeur de choix .

JOB DESCRIPTION

The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a "work from home" career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns "

World's Best Workplaces

," "

Happiest Employees

," and "

Best Companies for Career Growth

" awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you!


As a remote Customer Service Representative, you'll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other's success and well-being, proudly united as "game-changers." Together, we help the world's best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we're looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT

This is a great "work from home" opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop "friends for life" at the same time. We'll give you all the training, technologies, and continuing support you'll need to succeed. Plus, at Concentrix, there's real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That's why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you've always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE

As a Customer Service Representative working from home, you will:

Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer's preferred language Help customers resolve basic technical issues Track, document, and retrieve information in databases Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred Offer additional products and/or services Deliver expert customer experiences...with a smile.

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Remote) role include:

The ability to speak fluent French and English 1+ year of customer service experience A high school diploma or GED A quiet, distraction-free environment to work from in your home Proficiency in fast-paced multi-tasking Eagerness to learn new technologies Strong computer navigation skills and PC knowledge A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter) High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone

WHAT'S IN IT FOR YOU

One of our company's Culture Beliefs says, "We champion our people." That's why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we'll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you'll also be provided with:

The base salary range for this position is $16-$25/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days. We accept applications for this position on an ongoing basis. DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it Paid training and performance-based incentives Lucrative employee referral bonus opportunities Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you Mentorship programs that support your rewarding career journey Work-from-home convenience Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their "employer of choice."


Location:


CAN, ON, Work-at-Home
Language Requirements:


Time Type:


Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the

Job Applicant Privacy Notice for California Residents

Concentrix is an Equal Opportunity Employer and complies with the fair employment practice laws. We are committed to providing a workplace free from unlawful discrimination and harassment and prohibit the same against employees, applicants or other covered persons by coworkers, supervisors, managers, or third parties based on a person's race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability unrelated to job requirements, ethnicity, genetic information, military service, union membership, political affiliation, marital status, pregnancy or other protective status. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE and SK.