Job Description

Job description

Trainee Adviser

Terms and conditions

Location: Pembrokeshire. The role is based within our 2 offices in Haverfordwest and Pembroke Dock.

Salary: 23,550 FTE (Pro Rata) - 22,277 (Actual)

Hours: 35 per week

Closing date for applications: Thursday 15th May 5pm

TO APPLY:

Please submit a C.V and covering letter

. Please note the covering letter must refer to the criteria in the Person Specification below in order to be considered for this role.

*

What we offer our staff

6% employer pension contribution

Flexible working arrangements

Generalist Adviser

Advice giving

Interview clients by telephone using sensitive listening and questioning skills in order to allow clients to explain their problem(s) and empower them to set their own priorities.

Identify key information including time limits, key dates and requirements for urgent advice or action

Use the Citizens Advice AdviserNet website to find, interpret and communicate the relevant information.

Research and explore options and implications so that clients can make informed decisions.

Refer clients appropriately to suit clients' needs following agreed protocols, including booking clients into a task list and informing clients of what to expect

Carry out debt assessments and identify emergencies.

Assist clients with budgeting and money management.

Carry out benefit calculations including better off calculations

Ensure that all work conforms to the organisation's office manual and the Advice Quality standard / other funding requirements, as appropriate.

Ensure that work reflects and supports the Citizens Advice service's equality and diversity strategy.

Maintain detailed case records for the purpose of continuity of casework, information retrieval, statistical monitoring and report preparation.

Research & Campaigns

Assist with research and campaigns work by providing information about clients' circumstances.

Administration

Use IT for statistical recording, record keeping and document production.

Attend internal and external meetings as agreed with the manager.

Maintain a library of reference material and case law.

Liaise with statutory and non-statutory and present the service on outside bodies as appropriate.

Other duties

?Abide by health and safety guidelines and share responsibility for own safety and that of colleagues.

?Use a range of IT in the provision of advice, including but not limited to webchat, email, telephone and video conferencing.

?Any other relevant duties as required to ensure the effective provision of the advice service.

Person specification

Essential Criteria

Ability to commit to, and work within, the aims, principles and policies of the Citizens Advice service.

A good, up to date understanding of equality and diversity and its application in the delivery of advice.

An understanding of the benefits systems and its impacts on client groups.

An understanding of the issues affecting society and the implications of these in providing quality services to our clients.

Ability to research, analyse and interpret complex information, and communicate effectively verbally and in writing to a variety of audiences.

Ability to manage own caseload and manage time effectively.

Ability to use IT systems and packages, and electronic resources in the provision of a service.

A commitment to continuous professional development.

*

Disgrifiad swydd

Cynghorydd dan Hyfforddiant

Telerau ac amodau

Lleoliad: Sir Benfro. Mae'r swydd hon wedi'i lleoli yn ein dwy swyddfa yn Hwlffordd a Doc Penfro.

Cyflog:

23,550

FTE (Pro Rata - 22,277 Gwirioneddol)

Oriau:

35 yr wythnos

Dyddiad cau ar gyfer ceisiadau

:

Thursday 15th May 5pm

I WNEUD CAIS: Cyflwynwch CV a llythyr eglurhaol. Sylwch fod yn rhaid i'r llythyr eglurhaol gyfeirio at y meini prawf ym Manyleb y Person (isod) er mwyn i chi gael eich ystyried ar gyfer y swydd hon.

*

Beth a gynigiwn i staff?

Cyfraniad pensiwn cyflogwr o 6%.

Trefniadau gweithio hyblyg

Cynghorydd Cyffredinol

Rhoi cyngor

Byddwch yn cyfweld a chleientiaid dros y ffon gan wrando a holi mewn modd sensitif er mwyn galluogi cleientiaid i egluro eu problem(au) a'u grymuso i osod eu blaenoriaethau eu hunain. Byddwch yn nodi gwybodaeth allweddol gan gynnwys terfynau amser, dyddiadau allweddol a gofynion ar gyfer cyngor neu gamau gweithredu brys. Byddwch yn defnyddio gwefan AdviserNet Cyngor ar Bopeth i ddod o hyd i'r wybodaeth berthnasol, ac yna'n ei dehongli a'i chyfleu. Byddwch yn ymchwilio ac yn archwilio opsiynau a goblygiadau fel bod cleientiaid yn gallu gwneud penderfyniadau gwybodus. Byddwch yn cyfeirio cleientiaid yn briodol yn ol eu hanghenion a chan ddilyn gweithdrefnau y cytunwyd arnyn nhw, gan gynnwys bwcio cleientiaid ar restr tasgau a hysbysu cleientiaid o'r hyn i'w ddisgwyl. Byddwch yn cynnal asesiad dyled ac yn nodi argyfyngau. Byddwch yn helpu cleientiaid gyda chyllidebu a rheoli arian. Byddwch yn gwneud cyfrifiadau budd-dal, gan gynnwys cyfrifiadau 'gwell eich byd'. Byddwch yn sicrhau bod yr holl waith yn cydymffurfio a llawlyfr swyddfa'r sefydliad a'r safon Ansawdd Cyngor / gofynion ariannu eraill, fel y bo'n briodol. Byddwch yn sicrhau bod gwaith yn adlewyrchu ac yn cefnogi strategaeth cydraddoldeb ac amrywiaeth y gwasanaeth Cyngor ar Bopeth. Byddwch yn cadw cofnodion achos manwl at ddiben parhad gwaith achos, yn adalw gwybodaeth, ac gwneud gwaith monitro ystadegol a pharatoi adroddiadau.

Ymchwil ac Ymgyrchoedd

Byddwch yn helpu gyda gwaith ymchwil ac ymgyrchoedd trwy roi gwybodaeth am amgylchiadau cleientiaid.

Gweinyddu

Byddwch yn defnyddio TG i gofnodi ystadegau, cadw cofnodion a chynhyrchu dogfennau. Byddwch yn mynychu cyfarfodydd mewnol ac allanol fel y cytunir gyda'r rheolwr. Byddwch yn cynnal llyfrgell o ddeunydd cyfeirio a chyfraith achosion. Byddwch yn cysylltu a chyrff statudol ac anstatudol a chynrychioli'r gwasanaeth ar gyrff allanol fel y bo'n briodol.

Dyletswyddau eraill

?Byddwch yn cadw at ganllawiau iechyd a diogelwch ac yn rhannu cyfrifoldeb am eich diogelwch eich hun a diogelwch cyd-weithwyr.

?Byddwch yn defnyddio amrywiaeth o TG wrth gynnig cyngor, gan gynnwys (ond heb fod yn gyfyngedig i) gwe-sgwrs, e-bost, ffon a fideo-gynadledda.

?Byddwch yn ymgymryd ag unrhyw ddyletswyddau perthnasol eraill yn ol yr angen i sicrhau darpariaeth effeithiol o'r gwasanaeth cynghori.

Manyleb y person

Meini Prawf Hanfodol

Byddwch yn gallu ymrwymo i nodau, egwyddorion a pholisiau gwasanaeth Cyngor ar Bopeth a gweithio oddi mewn iddyn nhw.

Bydd gennych chi ddealltwriaeth dda, gyfredol o gydraddoldeb ac amrywiaeth a sut mae'r rhain yn cael eu defnyddio wrth roi cyngor.

Bydd gennych chi ddealltwriaeth o'r systemau budd-daliadau a'u heffeithiau ar grwpiau cleientiaid.

Bydd gennych chi ddealltwriaeth o'r materion sy'n effeithio ar gymdeithas a goblygiadau'r rhain wrth ddarparu gwasanaethau o safon i'n cleientiaid.

Byddwch yn gallu ymchwilio, dadansoddi a dehongli gwybodaeth gymhleth, a chyfathrebu'n effeithiol ar lafar ac yn ysgrifenedig i amrywiaeth o gynulleidfaoedd.

Byddwch yn gallu rheoli eich llwyth achosion eich hun a rheoli amser yn effeithiol.

Byddwch yn gallu defnyddio systemau a phecynnau TG, ac adnoddau electronig wrth ddarparu gwasanaeth.

Byddwch yn ymrwymo i ddatblygiad proffesiynol parhaus.

Job Type: Part-time

Pay: 23,550.00 per year

Expected hours: 35 per week

Benefits:

Casual dress Company pension Sick pay
Schedule:

Monday to Friday
Ability to commute/relocate:

Pembroke SA72 6UT: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Work Location: In person

Application deadline: 15/05/2025
Reference ID: GASAF/1